客户至上链家新房致力解决行业三大痛点

虽然房地产市场开始从增量时期到存量时期过渡，但不能否定的是，如今新房仍旧占领市场主导身份。链家作为二手房市场的龙头企业，在进入新房领域时有着优胜的线上线下基础。在链家研究院携手链家新房举行的链家思享会年会上，链家高等副总裁、链家新房事业部总经理高军表示，当下，新房市场面对房源信息不透明、客户决策信息缺乏和交易流程线上化水平低等问题。基于此，链家在发展新房业务时，以客户需求为导向致力于解决行业三大痛点。而链家的新房逻辑则是“让客户买房不再难，闪开发商卖房不再难”。

新房市场三大痛点

2016年是房地产市场爆发的一年，新房交易总额超出11万亿元。其中，约一半是开发商自己的销售团队完成的，另外一半则是通过代理公司完成。可是，不管是开发商还是代理公司，在碰到销售困难的时候，有一部分会找到以链家为代表的掮客公司，这部分比重也许占交易总额的12%-15%左右。

“然而，不管开发商通过哪一种方法完成销售，如今客户在购置新房时都面对着三大痛点，包含房源信息不透明、客户决策信息缺乏和交易流程线上化水平低等。”高军表示，这三大痛点是在联合链家二手房发展历程后得出的结论。

从房屋信息透明度来看，在新房领域，客户到了售楼处，常常还是很难了解房子是否在售和真实的价钱。缘由是房源网签的不及时或许政府立案等各种缘由，客户较难获得房源真实信息。

相同，在购置新房的决策过程傍边，购房者能获得的可供决策根据的参考内容特别少。在二手房领域，购房者能看到每个房源下掮客人对房源的描写及评论，内容客观、丰富，并且很深刻。但在新房领域，就是寥寥数语，客户看了今后，不晓得该怎样决策。缘由是在新房领域，这类信息生产本钱较高，优良的内容信息没办法变现。

另外，新房领域互联网运用途在低级阶段，新房交易流程线上化水平较低。以租赁领域的自若友家为例，客户在自若App上能够交房租、签约、报修甚至迁居，基本上能在线上解决全部业务流程。而新房销售额虽超出11万亿元，但真实的互联网化水平还是较低的。

链家的解决之道“链家是一个交易平台。在发展新房市场时，通过链家这个平台为客户提供优良的服务，产生高质量的信息内容。同时，我们希望对这个行业、对这个生态有所奉献。”高军表示，链家新房业务的发展主要致力于解决上述三大痛点。

首先，信息无差异分享是链家长久的发展战略、竞争战略，链家会竭尽全力地完善房源基础信息。其次，链家会通过13万掮客人去生产高质量的决策信息，帮助客户做更多的参考，到底买新房值不值、适合价钱是多少、哪一个户型更为适合等等。

高军进一步表示，不一样于其他平台，链家新房打造交易平台时的动身点还是会从客户需求的角度考虑多一点。

在新房交易方面，链家希望通过自己的尽力，逐步打通交易流程。包含购房者选房、解决按揭一直到最后的交房过程能够打通串连起来。如今，新房交易流程业务线上化水平仅25%，处在低级阶段，链家希望通过几年时间的尽力，将新房业务流程线上化水平提高至80%以上。

另外，在新房事业发展过程当中，链家会逐步打造一支专业的新房销售团队。之前，链家掮客人基本都是做复合业务，二手房、新房、租赁都能够做。将来，链家尽力的方向是打造一支专业的新房销售团队。估计到2020年，链家掮客人也许会达到20万人，其中，专业新房销售团队会占20%，即4万掮客人专职销售新房。

客户至上的发展逻辑

事实上，链家之所以涉足新房市场，主要缘由在于满足客户的需求。链家新房事业的发展也是以客户需求为动身点，通过掮客人的优良服务，生产出高品质的信息内容，吸引更多客户关注，让客户买房不再难；通过吸引更多的客户，帮助开发商解决销售问题，或许解决数据产品问题，闪开发商卖房也不再困难。

链家能够为购房者提供优良服务和信息内容，那么链家新房能够为开发商提供什么呢？高军表示，开发商关于链家的需求，一个是解决一些销售困难，短时间内迅速完成销售目的；还有一个比较大的需求，就是希望和链家协作，链家提供更多的数据产品，在拿地决策、产品规划和定价中为开发商提供助力。

另外，链家还能够提供新房交易后的一系列服务，好比帮助开发商进行资产运营和资产管理，链家还有一支装修团队，能够帮助客户进行房屋丑化、房屋装修。

据高军介绍，链家通过访问发现，如今开发商的主要需求有两点。首先， 2017年很多房企都面对较大的销售压力。在这个过程傍边，拥有数据驱动的线上平台链家网、链家App、8000个门店、13万掮客人的链家则能够帮助这类房企解决一些困难。

其次，在利润率下滑、行业风险仍存的背景下，房企转型较为急切。面对销售压力和转型压力，房企会选择把销售工作分解出去，不需求自建几万人的销售队伍，也不需求再去建互联网线上的队伍，这些都能够交给链家新房来完成。

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