易到客户换手机号修改账户再打车发现余额被清零

原题目：易到客户换手机号修正账户 再打车发现余额被清零

王女士与网上客服确认过信息后，客服称账号已更改结束。换个手机号 易到余额被清零

客服称还在核实处置中 状师：账户余额系消费者财产 沟通无效可告状

王女士向本报体现，她去年12月下旬拨打易到用车客服，更改了账户绑定的手机号，但前两天却发现账户内的600多元余额被清零，过后她屡次向客服体现此事未果。北京晨报记者昨天就此致电易到，客服表示普通情形下账户余额不会因手机变更清零，此事还在核实处置中。

手机换号修正易到账户

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王女士说，“当时已经确定改好了，我就在12月底撤销了本来的手机号码。”

再次打车发现余额清零

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昨天，记者就此联络了易到的网上客服，对方表示，“更改手机账户余额不会清零，会转到新号码的账户里”。记者以王女士的遭受举例，对方只说“没有的呢，都是给处理的”，需求进一步核实后再答复。但截至记者发稿时，仍未收到易到用车的答复。

账户余额是消费者财产

对此，北京康普状师事务所主任状师吴立宏表示，易到用车的做法损害了消费者的权益。依据我国《消费者权益保护法》，易到用车账户内的余额是消费者出资购置的财产，平台在没有通过消费者的允许时，不能够随便将消费者购置的余额清零。消费者在平台上完成更改账户后，余额并未充值到新账户，平台有责任尽快处理消费者的问题而不是一直推辞。状师建议，消费者保存好手中的有关证据，沟通无效后，可用法律诉讼来保护自己的权利。

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记者 张静雅

线索：吴女士

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