浦东“家门口”服务让办公空间趋零化

“趋零化办公”带来服务百姓新气象。昨天，浦东新区在大团镇召开家门口服务和美丽庭院建设新闻通气会。记者了解到，浦东率先在全区362个村全面推开“家门口”服务中心建设，进入全面提质增能阶段，到今年4月底，提质增能将实现全覆盖。

一进村委会就能找到所有人

在老百姓的印象中，去村委会办事，村干部们通常“一人一座一电脑”，村书记就更不用说了，基本“一人一间大办公室”，所以要想找对人办事，往往得跑好多个办公室。不光如此，连同村委会的沙发、座椅、桌子，也有点机关化、行政化的味道。如今，这样的现象在浦东已发生了翻天覆地的变化。

川沙新镇界龙村，原来的村委会是一幢500平米的两层独栋小楼。如今，村两委班子所有同志，已经全部搬迁到界龙大道上一间门面房。这里原本是村里出租给民宿公司的接待办公室，现在改造成为新的“市民事项受理服务站”。

服务站分为事项受理、自助服务、休息等候三个区域，村两委干部都集中在80平米不到的事项受理区域接待服务村民，没有任何独立的办公区域，工作面积仅有原来的19%。所有同志下楼办公、开门办公，老百姓进门，想找谁就可以找到谁。与此同时，原来那幢500平米的办公楼，将建设成为家庭医生诊所。

像界龙村这样，最大程度腾出村干部的办公室，让位村民活动和服务，在很大程度上颠覆了村居党组织书记的观念，这都源于浦东“家门口”服务“办公空间趋零化、服务空间最大化”的要求。

来办事的村民反映，现在把村委会布置得像家一样温馨，进门就能找到所有的人，信息比以前更全面了，态度比以前更好了，解决问题的效率也更高了。

换册、理疗“家门口”办妥

腾出了村两委班子的办公空间，如何用好用足，使其真正符合村民实际需求，把服务做到村民心坎上，浦东新区拿出了一揽子工作计划和方案。

“我的医疗就诊册用完了，可以帮我办一本新的吗？”张老伯来到书院镇塘北村市民事项受理服务站，宽敞明亮的大厅、温馨舒适的环境让他眼前一亮。进门“首问接待”的全岗通社工，详细解答了张老伯的问题，并指引他到窗口办理。张老伯拿出自己的社保卡，一会儿就办好了，“很方便，几步路就走到，再也不用跑到镇里去。”

张老伯享受这些便利服务的背后，其实是各方力量的支持。浦东新区民政局介绍，以往村务代理室仅提供少量代办服务，现在全区统一市民事项受理服务站建设标准，提供自助办理、当场办结，代为办理、现场预审、帮助办理五种服务，199个服务事项可全覆盖帮办完成，33个事项可通过“一网通办”自助办理，29个事项可当场办结。张江镇环东中心村卫生室目前配备了全科医生、中医科医生等共计7名，康复室增置了10种专业器材，药品由原来180种增加到305种，并在候诊大厅LED显示屏滚动显示。

3年前，村民宋阿姨突发脑梗，半身偏瘫，术后进入康复训练，家人轮流请假，来回折腾不少。自从“家门口”服务增设了中医理疗站，老伴每周二、四都推着轮椅陪着宋阿姨前来针灸、推拿，单程只需10分钟，全家人轻松多了。

记者了解到，在去年发布区级标准《家门口服务规范》基础上，浦东又形成了村“家门口”服务体系提质增能工作方案、村“家门口”服务中心“四站一室”（党建服务站、市民事项受理服务站、文化服务站、联勤联动站、卫生室）建设标准等一系列工作方案，把服务送到离老百姓最近的“家门口”。

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