带表情的机器人更受人类欢迎

新华社伦敦8月22日电 （记者张家伟）一个效率极高但外观冰凉的机器人，一个能模拟人类脸色且擅长沟通的机器人，你更乐意和哪一个一起工作？英国一项最新研究显示，人们更爱好后者。

伦敦大学学院22日公布的一项研究说，该校和布里斯托尔大学研究人员让一台机器人作为家政助手来帮助志愿者完成一些简单家务。在协助志愿者煎鸡蛋的过程当中，机器人给志愿者传递鸡蛋、盐和油，并且被设定把鸡蛋掉到地上，并试图去解救这一失误。

据研究人员介绍，这台机器人拥有人一样的外表，能够做出开心、悲痛等人类脸色，并能用简单的语言和人互动，它出现失误后会表达歉意，并出现出忸怩的脸色。结果显示，与一台高效的冰凉机器对比，志愿者更乐意与这个干活慢半拍的不完美助手协作。

研究人员说，机器人助手通过模拟歉意、懊悔等人类脸色，能够下降人们对它们工作中失误的不满，从而加深二者间的信赖，这点之所以重如果缘由是人类与机器人协作一个很大的障碍恰好是信赖。

参加研究的布里斯托尔大学教授科斯廷·埃德说，在完整的性能认证基础上，假如能够更好地了解情感表达和沟通等因素在人类与机器人协作过程当中施展的用处，就能够帮助工程师设计出更好的机器人助手并投入到实际运用中。

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