不限流量限速度4G套餐变“套路”

不限流量限速度 4G套餐变“套路”

中国移动4G用户单月流失247万，推低价“不限流量”套餐与联通竞争；用户称双方都存在限速情况

发生在林先生身上的事情折射出4G时代运营商之间的激烈竞争。4月份，中国移动4G用户较3月份流失247万户。移动业务的净增客户数则是2016年6月以来的最低值。目前，国内4G用户增长趋于饱和，用户争夺战更加激烈。运营商开始新一轮资费大战，打出了“超低价不限流量”的旗号。不过从目前看，不限流量套餐的推广过程中，因信息告知不具体，仍存在众多争议。

“不限量”4G套餐遭遇限速烦恼

随着抖音、快手、火山小视频等APP流行，手机流量成为不少4G用户心中之痛。

“现在看视频是我流量使用的大户，”林先生告诉记者，2017年底他想办一个移动的流量优惠套餐，但一直没发现有合适的价格。后来在续办联通宽带的时候，顺带办了一个不到100元的联通4G不限流量套餐。

北京的李女士是移动用户，她告诉记者，鉴于换号成本太高，她已经办了一张联通的卡，“我很早之前就想换号了，移动的资费太高。58元的4G飞享套餐包含1G的全国流量，这是升级后的版本，升级前价格不变，只有500MB的流量，几乎每个月都不够用，要额外买流量包。后来我办了联通的卡，充值返话费算下来，相当于一个月四十多块，包含3G北京流量，1G全国流量。”

不过在后续使用中，林先生发现，每月超出一定流量后，网络速度迅速下降，有时候打开网页也需要等待几秒钟。“虽然号称不限流量，但它偷偷限速啊”，林先生表示。

使用移动99元的家庭流量无限套餐的徐女士告诉记者，“说是无限，其实你用流量超过40G，网络就会自动降速。”徐女士说，刚开始她会没有顾忌地使用流量，后来有几次流量使用超过了40G，网变得太慢了，于是就开始有节制地使用流量。

4G用户流失背后：第二卡槽争夺

4月份，中国移动4G用户较3月份流失247万户。据官网披露，2017年中国移动平均每月净增4G用户约319.18万。

联通和电信的4G用户保持增长的态势，联通当月净增4G用户406.2万户，累计达1.98亿户。中国电信4月份4G用户净增586万户，累计用户数达2.06亿户。

此次移动4G用户单月流失是否会成为转折点，还有待观察。通信专家刘启诚告诉记者，“移动4G用户盘子那么大，保持持续高增长肯定有困难，单月用户数流失不能说明太多问题。还要关注接下来几个月的数据，如果接下来几个月用户还在流失，那么说明移动的策略存在一定问题。”

刘启诚认为，联通通过腾讯大王卡的低价策略，的确抢夺了移动的一部分低端用户。

联通、电信合力推广全网通手机正是争夺第二卡槽的一个缩影。去年3月，中国联通、中国电信共同召开的“推广六模全网通终端行动”发布会。两家运营商表示，将在终端标准、产品上市、渠道合作等共同采取行动。

运营商说的“六模全网通手机”指的是一部手机可以任意使用国内三家通信运营商的4G/3G/2G网络。对于消费者而言，购买了六模全网通的手机就不用再考虑运营商的适配，可直接使用中国联通、中国电信和中国移动的号卡而不会出现网络兼容问题。

移动推出低价流量卡反击

工信部发布的《2017年通信业统计公报》显示，2017年手机上网流量达到235亿GB，比上年增长179%，在移动互联网总流量中占95.6%；全年每月人均移动互联网接入流量达到1775MB/月/户，是2016年的2.3倍。

尽管用户的流量需求愈发旺盛，但在提速降费的背景下，运营商仍面临一定的压力。今年的政府工作报告指出，年内取消流量“漫游费”，移动网络流量资费至少要降低30%。

中国联通执行董事兼总裁陆益民认为，如果静态看提速降费，一定会对联通的收益产生一定影响，“随着业务结构的调整以及用户的使用量的增加，我们希望带动整个市场的扩大，是把蛋糕做大，在做大蛋糕的同时，我们是希望增加市场份额来增加我们的收入，弥补提速降费静态的损失。”

去年12月，中国联通对外透露腾讯大王卡已经发展了5000多万用户，去年5月，用户数为2000多万，增速明显。

面对联通腾讯大王卡的攻势，移动于近日宣布与腾讯联合推出了名为WeSim的互联网手机卡，优惠后只需38元/月，首月还免费，包全国无限流量(超过40GB会限速)，送500分钟全国通话，国际漫游上网最低2.9元/天。刘启诚认为，移动应该把更多的精力放在如何服务好用户，提升用户体验上。

客服是否提前告知限速成争议焦点

“不限流量字面意思非常容易引起误解”，林先生告诉记者，他身边很多人都以为不限流量套餐就是可以无限使用流量，但很多人不了解还有限速这回事。

天津的罗先生在办理移动88元不限流量套餐的时候，客服没有告知超出一定流量会限速，这成了他对移动不满的原因。“当时客服应该告诉我会限速，否则我会再考虑考虑”。

新京报记者 马婧 实习生 杨婷

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